«ZEL-Услуги» в 2024: На шаг впереди ваших потребностей

2024-й год стал для компании «ZEL-Услуги» годом больших перемен и постоянного стремления к совершенству. Мы предоставляли ИТ-услуги, активно развивали их и делали свои инструменты ещё более эффективными и удобными для вашего бизнеса. Внедрение новых систем, расширение спектра услуг и усиление безопасности — всё это результат кропотливой работы наших специалистов, чтобы вы были довольны.

Читайте подробности далее, чтобы узнать, как мы сделали ваш ИТ-сервис еще лучше!

Что нового в наших услугах?

1. Интеграция системы план-факта

   
   В рамках модернизации нашего сервисдеска мы внедрили систему план-факта, что значительно улучшило процесс планирования. Пользовательские обращения теперь чаще разделяются на мелкие взаимосвязанные задачи, что повышает качество нашей работы и уровень удовлетворенности клиентов.

2. Добавление плановых выездов в прайс-лист

   
   По запросам клиентов мы ввели новую услугу – плановые выезды. Мы стремимся максимально удовлетворять потребности наших заказчиков, предоставляя им гибкие решения.

3. Усовершенствование email-уведомлений

   
   Благодаря обратной связи от клиентов мы оптимизировали систему оповещений по электронной почте. Теперь все уведомления лаконичны, содержат только необходимую информацию и избавлены от некоторых деталей, которые можно назвать избыточными.

4. Подготовка специалистов к работе с контейнерами

   
   В ответ на растущий интерес к технологиям контейнеризации, мы провели внутреннее обучение сотрудников. Теперь задачи в этой области выполняются оперативнее, что позволяет нам предлагать клиентам еще более качественные услуги.

5. Улучшение работы выездных специалистов

   
   Мы переработали алгоритмы работы выездных специалистов и улучшили планирование выездов, благодаря чему среднее время прибытия к клиенту снизилось даже на базовых тарифах. В большинстве случаев специалисты выезжают в день обращения.

6. Ревизия IT-безопасности

   
   После серьёзных происшествий с вирусами-шифровальщиками, произошедших в некоторых крупных компаниях РФ, мы пересмотрели подходы к IT-безопасности как в собственной компании, так и у клиентов. Кардинальных изменений не потребовалось, но мы нашли способы повысить уровень защиты. Эти меры включали инвестиции с нашей стороны, что дает клиентам уверенность в безопасности их инфраструктуры.

7. Развитие клиентского ПО для удаленной поддержки

   
   Мы продолжали совершенствовать наше ПО для удаленной поддержки. Были улучшены стабильность, производительность и удобство использования программы. Это не только позволило сократить время обработки запросов, но и укрепило нашу независимость от сторонних решений.

В заключение

2024-й доказал, что «ZEL-Услуги» не стоит на месте. Мы постоянно стремимся к улучшениям. У вас должен быть доступ к высокому уровню ИТ-услуг! И мы уже смогли доказать, что нет надёжнее партнёра, чем тот, что отвечает за безотказную работу вашего бизнеса на каждом шагу. Мы гордимся достижениями и результатами. Каждый из нас с уверенностью смотрит в будущее и готов к новым вызовам и свершениям вместе с вами.