Независимо от того, насколько внимателен ваш персонал обслуживания клиентов — они люди, а значит допускают ошибки. Но для предприятий, где VoIP-технология используется в качестве решения для телефонии, запись звонков минимизирует количество накладок.
Как в 2018-м году функция записи разговоров через VoIP изменяет бизнес от малого до большого?
-
Улучшение обслуживания клиентов
Анализируя спорные ситуации, связанные с телефонным разговором клиента и оператора, менеджеры могут понять, соблюдался ли протокол компании и точно ли определялись аспекты улучшения лояльности. Это экономит время и мотивирует сотрудников на повышение качества работы. -
Быстрое обучение персонала
Человеческий мозг помнит 90% сделанного и лишь 10% прочитанного. Фактические записи хороших и плохих примеров разговоров позволяет операторам быстрее научиться проводить качественное обслуживание клиентов по телефону. Функция записи звонков VoIP автоматически сохраняет каждый отдельный вызов в аудиофайлах. -
Защита от судебных разбирательств
Отслеживайте, что никаких подробностей по требованиям клиентов не пропущено. И если вы когда-нибудь столкнетесь с разъярёнными людьми и спорами относительно разговора по телефону, то нет лучшей защиты, чем факты, записанные в аудиофайле. Это позволяет разрешить сложную ситуацию в досудебном порядке и избежать затрат на дорогостоящие юридические услуги. -
Понимание предпочтений клиентов
Ваш персонал по работе с клиентами в изобилии звонков может неточно сохранять информацию о предпочтениях. На первый взгляд незначительные проблемы в конце концов приводят к заметным потерям потенциальной прибыли. При записи вызова по результатам дня легко анализировать важные заявки, чтобы учесть максимум пожеланий.
Обратите внимание на новый тренд 2018-го года, когда рутинные задачи по работе с простыми и одинаковыми вопросами клиентов перенаправляются в мессенджеры и чат-боты, а по-настоящему важные звонки принимают живые люди.
