Бизнесмены и предприниматели в 2017-м году без IT-подразделения и экспертных знаний в области компьютеризации проигрывают конкуренцию более стремительным соперникам. Это случилось на фоне неустанного совершенствования технологий и внедрения в цифровую инфраструктуру искусственного интеллекта.
Несмотря на заявления США о намерениях ограничить ИТ-аутсорсинг, всем участникам рынка очевиден тренд растущего спроса на такие услуги по всему миру. Столь массовая востребованность в специалистах даже ставит под угрозу качество непростого сервиса. Система образования в нынешнем состоянии неспособна предложить ИТ-выпускников в достаточном для бизнеса количестве.
По итогам 2017-го года сформировались следующие перемены в IT-аутсорсинге:
- на фоне развития технологий спрос на специалистов растёт;
- число экспертов ограничено, а качество подготовки новых падает;
- бизнес готов оплатить более высокую цену за надёжного исполнителя;
- для ИТ-компаний на аутсорсе появилась возможность выбора привлекательных клиентов;
- политика США нацелилась на контроль и ограничения в отрасли;
- у бизнеса появляются рычаги управления в подразделениях нанимаемых компаний-исполнителей;
- представители ИТ-аутсорсинга устремились к прозрачности в отношениях с предприятиями.
Если вы хотите в 2018-м году передать команде ИТ-специалистов заботы по обслуживанию компьютеров, серверов, системных процессов; ведение бухгалтерии; внедрение цифровых технологий на предприятии, то внимательно ознакомьтесь с недавно образовавшимися в этой отрасли переменами.
Что в ИТ-аутсорсинге вымрет и никогда не вернётся из 2017-го?
1. Бизнесменам больше не нужно обращаться в несколько разных ИТ-компаний.
Появление новых принципов разработки делает бессмысленным существование многочисленных исполнителей нишевых заказов. В 2018-м году предпринимателю выгоднее обратиться в единственный ИТ-сервис. Свежий подход сократит расходы, обеспечит лучшую безопасность и превзойдёт ожидания благодаря усовершенствованной инфраструктуре взаимодействия.
2. У ИТ-специалистов исчезла необходимость постоянно выезжать к клиенту.
Год назад удалённое управление инфраструктурой стало образующим фактором в отношениях между бизнесом и ИТ-компаниями. Теперь большинство предприятий начинают принимать облачную стратегию в менеджменте. Тем самым документооборот и внедрение технологий в организациях окончательно уходят в онлайн.
3. Дешёвые компании из разряда «сделаем здесь и сейчас» теперь никому невыгодны.
Клиенты ИТ-аутсорсинговых исполнителей требуют современные инструменты повышения эффективности работы предприятий, ориентируясь на опыт руководителей и привлекательные кейсы. Получить подобные услуги у низкозатратного подрядчика «с улицы» в 2018-м более невозможно.
4. Бизнесмены перестали хотеть всё вокруг автоматизировать.
Результаты автоматизации предприятий с новыми инструментами стало возможно прогнозировать. И связанная шумиха с поразительным успехом отдельных компаний поулеглась, когда каждый предприниматель может получить внятную картину эффекта от внедрения технологий.
5. Всеобщий страх внедрения интерактивных служб поддержки и чат-ботов подавлен.
В бизнесе пока не спешат интегрировать системы виртуального общения с клиентами, желая контролировать процесс самостоятельно или прибегать к услугам колл-центров с живыми сотрудниками. Однако сами клиенты и предприятия к наступлению 2018-го смелее применяют коммуникационные инструменты будущего, отмечая их эффективность.
6. Паника из-за угроз Дональда Трампа в программе США H-1B развеялась.
США имеет значительное влияние на всю отрасль. И заявление Дональда Трампа о запрете основополагающей для американских компаний программы H-1B могло породить цепную реакцию о недоверии ИТ-аутсорсингу по всему миру. Но по визам H-1B продолжают нанимать исполнителей, а связанные с этим мифы развенчали уже в самом Вашингтоне.
7. Стимулирующая поддержка ИТ-аутсорсинговых компаний останется в прошлом.
Под внешним давлением рост компаний внутри сектора ИТ-аутсорсинга остаётся ограниченным. И никаких стимулирующих факторов в ближайшее время не предвидится. За последние годы, по данным Everest Group, отрасль показала самый низкий показатель развития. Поэтому благонадёжные и ответственные ИТ-компании с аутсорсинговыми услугами в 2018-м будут на вес золота.
Составлено по материалам экспертного издания в области ИТ-аутсорсинга CIO.com.
