Как компании-лидеры выбирают партнёра на ИТ-аутсорсинг?

При выборе аутсорсинга услуг в сфере ИТ крупные компании пользуются хитростями и обычно смелее небольших клиентов ИТ-аутсорсинга. За 11 лет работы в компании ZEL-Услуги мы накопили столько интересных историй, выводами из которых хотелось бы поделиться со всеми.

Сегодня поговорим о спецификах поиска ИТ-аутсорсинговых компаний, которые применяли наши крупнейшие заказчики — они показались особенно интересными и успешными.

Речь пойдёт о крупных лидерах рынка и их критериях выбора партнёра на ИТ-аутсорсинг. Это довольно эффективные приёмы, надо сказать. И нам в своё время пришлось сильно постараться, чтобы соответствовать ожиданиям.

Исходя из вопроса поиска надёжного и недорогого исполнителя ИТ-услуг, вы уже определились с необходимостью аутсорсинга как такового, основываясь на его базовых преимуществах. Осталось лишь выбрать партнёра. И вот, чем руководствуются мастодонты российского бизнеса.

1. Ожидание от партнера по аутсорсингу.

   Наличие SLA (соглашение об уровне сервиса и ответственности). Как минимум должен быть документ с требованиями, которые определяют ваши ожидания. Это очень помогает в работе.

2. Если у ИТ-аутсорсинговой компании ничего подобного нет.

   Если у вашего исполнителя не продумана документация, то обратитесь за помощью в консалтинговые фирмы. Они сделают анализ ваших требований и помогут построить правильное соглашение с подробным описанием ожиданий. Скажем, ожидаемые сроки, трафик, стратегия, модель взаимоотношений, иные цели.

   Как не платить ИТ-аутсорсинговой компании, если она не выполняет обязательства?

3. Вы должны точно понимать собственные ожидания.

   Перед выбором ИТ-партнера стоит определиться с ожиданиями. В том числе в какое время вам удобно работать с администраторами, когда получать обновления, нужны ли встречи, какие-нибудь регулярные интервалы обслуживания, способы связи и многое другое.

4. Анализируйте как можно больше аутсорсинговых агентств.

   Это очень важно, поскольку все предыдущие пункты в принципе сейчас способно «покрыть» любое мало-мальски современное аутсорсинговое агентство. То есть если ИТ-компания обладает вышеуказанными знаниями и информацией, то она изначально заслуживает доверия. Но сможет ли она построить грамотное партнёрство без простоев и значительных ошибок в работе?

На исследовании мы хотели бы остановиться подробнее. Есть факторы, с которыми вы повышаете свои шансы выбрать надёжного поставщика ИТ-услуг.

1. Инвестировали ли они в основы?

   Три момента, в которых ИТ-компания должна быть подкованной: надёжность, доверие и поддержка. Технологии, сервисы и оборудование приходят и уходят; видения могут изменяться, компании могут меняться, но в принципах надёжности, доверия и поддержки не должно быть никаких сомнений. Достаточно свериться с отзывами клиентов. Напишите их прежним заказчикам и задайте вопросы об их настоящем опыте с конкретным ИТ-аутсорсинговым агентством.

2. Как работает их портфолио?

   ИТ-услуги или аутсорсинг ИТ-специалистов никогда не должны сводиться только к продаже. Последующее партнёрство также должно иметь значение для ИТ-компании. Те, кто понимают этот принцип всегда долго и успешно живут на рынке. Забота об окончательном использовании продукта или удовлетворении услуг (то есть обеспечении успеха этой покупки для клиента) должна иметь первостепенное значение. Наличие наглядного портфолио на сайте (кейсов) — позитивный показатель, но не поленитесь дополнительно углубиться в поиск продуктов, которые они создали, чтобы увидеть их работу, получить представление о конкретном потребителе (может он похож на ваш бизнес).

3. Не наплевать ли им на поддержку?

   Если их клиент находится в состоянии стресса, то как они реагируют? Никакой фальши, только истинная забота и сопереживание помогут вам пережить катастрофические сбои. Единственный способ выяснить это — устроить небольшую демонстрационную задачу для вашего вероятного партнера по ИТ-аутсорсингу, увидеть уровень его приверженности и степень вовлечённости в поддержке, которую они предоставляют.

4. Как они относятся к клиентам?

   Самый очевидный и самый важный принцип — это уважать и быть добрыми. Одинаково ли они относятся ко всем клиентам? Равные ли усилия прикладывают? Такие мелочи можно выяснить в отзывах. Обращайте внимание на детали во время встречи или в коммерческом предложении, которое они вам прислали.

5. Технический материал

   Какие технологии они применяют? Есть ли в их спектре предложений достаточное количество вариантов с плюсами и минусами, чтобы вы поняли основы предстоящего сотрудничества? Сколько этапов они предлагают? Как долго длится период поддержки с гарантией отсутствия сбоев? Помогут ли они в обслуживании?

Изучение вышеупомянутых пунктов и способность задавать вопросы потенциальным партнёрам по ИТ-услугам помогает грамотным бизнесменам всегда оставаться в прогнозируемой ситуации и избегать рисков. Мы надеемся, что примеченные нами принципы помогут и вам выбрать наиболее подходящего исполнителя. Или свести к минимуму перечень подходящих вариантов.