Есть ряд проблем, с которыми сталкиваются столичные предприятия при работе с ИТ-аутсорсингом по абонентскому обслуживанию компьютеров организаций.
Подтверждающие инсайдерские кейсы мы предоставим при реальных встречах или по запросу на ваш email.
Хотя есть кое-что и в открытом доступе. Посмотрите.
1. Стоимость (цена не окупает инвестиции)
Когда бизнес заключает контракт с ИТ-аутсорсинговой компанией, то часто он платит за выполняемую работу. Но иногда предприятия оплачивают ещё и накладные расходы этой компании.
Цена плавно повышается и становится слишком дорогой. В результате бизнес не получает значительной отдачи от своих инвестиций.
2. Общение (равнодушие и слепота)
С проблемой в общении сталкиваются не все компании при работе с ИТ-аутсорсингом. Но когда к нам приходят новые заказчики, то рассказывают любопытные вещи. Мы, конечно, учитываем этот негативный опыт в своей работе.
Порой предприятия трудятся в нестандартных условиях
- Например, они сталкиваются с сезонными изменениями модели бизнеса;
- Или какие-нибудь офисы продолжают трудиться ночью;
- А ещё были компании, которые испытывали зависимость от городов из других часовых поясов, хотя штаб находится в Москве.
С ИТ-аутсорсингом им было сложно эффективно общаться. Возникало недопонимание и разочарование с обеих сторон из-за непрозрачного графика или внезапного масштабирования.
3. Аврал (распыляется внимание)
У аутсорсинговых компаний обычно много клиентов. Тяжело работать с вечно занятыми айтишниками, когда они способны уделить вашему бизнесу лишь крупицу внимания. На это как раз и жалуются бизнесмены.
Самая распространённая проблема у наших конкурентов — кадровая текучка и закрепление за клиентом одного единственного технического специалиста. Берут с предпринимателя деньги, часть отдают какому-то сотруднику и говорят: «Обслуживай их».
«По факту это уродливый аутстафинг», — Анатолий Шилков, генеральный директор компании «ZEL-Услуги».
То забывают о каких-то нюансах, то медленно реагируют на ИТ-инциденты. Кстати, как раз во избежание таких проблем существует соглашение SLA.
Но некоторые пользователи не хотят понимать, что любой договор — это взаимные ограничения. То, что в нём написано, может серьёзно отличаться от того, как пользователь представляет себе нашу работу.
В таких случаях пользователь отправляется к директору разбираться со своими претензиями и хотелками. Вот пример типичной ситуации:
– Почему вы мне не дали доступ к данным, как только я об этом попросил? — обращается заказчик.
– Потому что мы отправили уведомление контактному лицу, а он молчит до сих пор, у вас об этом сообщение в почте, — отвечает техспециалист.
– Как вы так работаете, какие-то «ненужные» переписки, мне тут срочно доступ нужен.
– Контактное лицо — это сотрудник вашей организации, поработайте с ним, ускорьте процесс.
– Почему я это должен делать, мне доступ нужен, устроили проблему на ровном месте!
***
Выбирайте ИТ-аутсорсинг внимательно. Мы себя обычно ставим на место предпринимателя — с кем работать в обслуживании компьютеров моей организации?
Признаки хорошей ИТ-аутсорсинговой компании:
- точная цена и прозрачные тарифы (а лучше калькулятор);
- прогнозируемые сроки реагирования (идеально в минутах);
- гарантии выполнения обязательств (оптимально заключить SLA).
Нам рассказывают и о недобросовестных исполнителях. Они используют частный бизнес в корыстных интересах и взимают с предпринимателя больше, чем стоят их услуги, выполняя работу низкого качества.
Компания ZEL-Услуги
Прежде чем выбрать аутсорсингового поставщика, проведите исследование. Заручитесь рекомендациями от других компаний, которые работали с ними в прошлом. Список наших клиентов, с которыми вы можете связаться.
