Свои сисадмины «не вывозят»: тренды IT-аутсорсинга 2020

Тренды в ИТ-аутсорсинге — это тенденции в партнёрстве бизнеса и сторонних высокотехнологичных организаций, которые помогают достичь лучших результатов с использованием новейшей ИТ-инфраструктуры.

К 2020-му году устоялись 7 основных трендов в сфере аутсорсинга IT-услуг — остановимся на каждом из них подробно.

Мы привыкли воспринимать аутсорсинг как инструмент для сокращения расходов. Но эта точка зрения уходит. Системные администраторы порой просто «не вывозят» современные нагрузки — им не хватает квалификации и эффективности. Клиенты всё чаще сосредотачиваются не на дешевизне, а на эффективности команды, которая идёт в ногу со временем и способна стать профессиональным партнёром.

Как результат, основной глобальный IT-тренд 2020-го года — узкие специалисты в ИТ-области стали дефицитом. Это привело к увеличенному спросу на IT-аутсорсинг, где крупные компании могут позволить себе нанимать редкие кадры для решения проблем конкретного клиента.

По данным Global Sourcing Association(GSA), наиболее востребованными редкими техническими специалистами по ИТ-аутсорсингу в 2020-2021 годах являются:

• специалист цифровизации;
• проектировщик цифровизации;
• специалист по автоматизации;
• менеджер по цифровой безопасности;
• стратег и аналитик бизнес-операций;
• специалист дизайн-мышления.

Спрос на облачные технологии неуклонно растет из года в год. Владельцы облачных платформ сейчас как никогда мотивированы на развитие. В этой связи ИТ-аутсорсинг облачных услуг выходит на новый этап востребованности в 2020-м году. «Сервис-как-услуга» — уже неотъемлемая часть процесса виртуализации для большинства предприятий, которые стремятся сократить расходы на оборудование и открыть больше направлений деятельности.

Согласно отчету GSA, 80% опрошенных считают, что искусственный интеллект (ИИ) будет иметь определяющее для бизнеса значение в последующие 10 лет, 83% думают то же самое об автоматизированной автоматизации процессов (RPA).

Виртуальные ассистенты и чат-боты уже сейчас значительно облегчают рутинные задачи. 2020-й год для ИТ-отрасли — это год развития AI-помощников. В результате клиенты ИТ-аутсорсинговых компаний теперь заинтересованы в специалистах области искусственного интеллекта и анализа данных (Big Data).

За последние несколько лет мы видим, как повышается внимание общественности к безопасности данных. Киберпреступники всё опаснее и умнее, поэтому они могут легко получать конфиденциальные данные. Такое положение дел порождает спрос на продвинутую поддержку в области систем кибербезопасности. Согласно опросу Spiceworks, владельцы бизнеса считают важным обучать сотрудников тому, как предотвратить кибератаки.

Последние годы рынок дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) значительно вырос. Эта область увидела фантастический рост. Всё больше и больше клиентов ищут специалистов, способных работать с технологиями VR/AR. По разным оценкам, в маркетинговых решениях с применением геймификации и контента формата VR/AR результат по KPI достигается быстрее.

Ещё не так давно (в 2015-2016-х годах) список аутсорсинговых компаний возглавляли Индия и Китай. Сейчас он пополняется и расширяется. Ведущие страны сталкиваются с конкурентами из России, Украины, Румынии, Белоруссии и Польши. Например, многие украинские ИТ-аутсорсинговые компании только за последний год выросли в разы до глобальных показателей и уже входят в число лидеров рынка ИТ-аутсорсинга в мировом масштабе.