Как мы работаем с вами по обслуживанию ИТ инфруструктуры

Наша задача — держать вашу IT-инфраструктуру под контролем в режиме 24/7. Если возникает неисправность — мы сразу находим причину и устраняем. В результате ваши компьютеры и серверы работают бесперебойно, а время простоя сокращается в разы.

Чтобы решить эту задачу, мы действуем комплексно:

• для отслеживания показателей работы оборудования используем автоматизированную систему мониторинга;
• быстро решить все проблемы поможет служба поддержки HelpDesk;
• а соглашение SLA и договор устанавливают все наши обязанности и качество сервиса.

Вот как это работает.

Удалённый мониторинг

Параметры работы ваших компьютеров и серверов отображаются на нашей консоли. Отображение — в режиме реального времени. Система мониторинга сама фиксирует любые отклонения и сообщает о них оператору. Оператор сразу принимает меры и возвращает показатели в норму.

Благодаря системе мониторинга мы предотвращаем большую часть сбоев. Предотвратить всегда лучше, чем исправлять последствия.

HelpDesk

Если проблема всё же возникла — ей займутся специалисты поддержки. Вам нужно только открыть специальную программу «Бюрократ» (мы установим её на каждом компьютере) и кратко сообщить нам об ошибке.

Время реакции специалиста — до 15 минут. Большую часть ошибок мы устраняем удалённо в течение 30-40 минут, используем для этого программу удалённого доступа TeamViewer. Если неисправность серьёзная — к клиенту приезжает администратор и устраняет все ошибки на месте.

SLA и гарантии

В соглашении SLA регулируются сроки, порядок и объём оказания услуг, а также ответственность сторон. Посредством SLA и договора вы защищаете свои интересы. Например, мы несём финансовую ответственность за результат работы — за каждый час просрочки возвращаем 1% абонентской месячной платы.

Узнайте о системе мониторинга, HelpDesk и SLA более подробно.